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江蘇優凱動力設備有限公司

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售后服務

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    感謝您選擇使用優凱系列柴油發電機組。在您選擇使用優凱柴油發電機組的同時,您也就得到了由我們提供的最佳售后服務,以及純正的零配件供應。優凱動力生產的產品均為全新未使用的柴油發電機組,每一臺機組均經過嚴格的檢測,100%合格出廠。

我公司將嚴格遵守公司服務保證書中涉及到的內容、方案、承諾,向您提供完善的技術支援和柴油發電機組應用。

 一、銷售前期服務

   優凱公司將針對用戶用電及負載情況,耐心、及時準確提供技術咨詢從專業角度為客戶選配最經濟、配套最合理的發電設備方案,積極與業主保持密切溝通、技術交流,協助業主、設計單位完成機組的選配、,提供機房設計、配電柜至發電設備的線路布置等技術咨詢服務。

二、銷售商務服務

1、提供有關技術文件資料,并按合同要求保質保量、按期履行合同條款,確保將優質的發電設備及時交付給用戶正常使用。

2、機組到達用戶使用現場后,按用戶要求,指派技術人員免費上門指導安裝,并調試運行設備及培訓需方相關工作人員。

三、售后服務及技術保障 

1.質保期:質保期為需方在正確使用的情況下,質保期為:我方負責自貨物交付之日起12個月或累計運行1000小時(以先到為準)。在質保期內,因設備本身質量問題,引起零配件需要更換的,我方免費并予以迅速更換配件。因買方人員錯誤操作導致的維修,我方只收取設備零配件的成本或提供配件采購單位,由需方自行采購。質保期滿后,我方對產品提供終身技術服務,長期以成本價提供原廠配套零配件。對于中國境外的客戶,我方將根據客戶發來的零件圖片提供咨詢及代辦服務。

2.技術服務:我方負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料,以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現場作技術指導及安裝調試并對設備所要求的各項指標進行測試,直至交付正常使用。提供24小時電話服務:0086-0514-86820822,  0514-86820877并免費替用戶培訓操作人員,同時對售出的產品提供技術升級服務。為了使工程能在接收后正常地進行操作和測試。供方按業主批準的培訓計劃負責對業主的工作人員進行設備的測試、操作和維修方面的培訓。也可提供業主人員到供方的設備制造廠參加聽課、設備結構、檢修方法等方面的培訓,也包括供方在設備安裝現場,對業主的操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。

   3、配件服務:提供本公司產品的原廠耗材及三濾配件(只收取成本費用),長期供應各零配件。

   4、服務原則:

(1)交機調試

   自售后服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時內派出技術服務人員,24小時內抵達用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

 (2)故障維修:在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。不管在質保期內還是質保期外,一旦產品出現故障,不管是何種原因和責任,以先解決問題確保正常使用為原則,第一時間響應并派員到現場處理問題,確保設備正常運行。 

   保修期內機組發生任何異常性故障,我方承諾免費為用戶提供維修服務(非用戶使用人員操作不當引起的故障),可隨時就近派員到用戶現場服務。區內24小時、國內36小時之內到達現場、邊遠 地區地區48小時(全國聯保),排除設備故障,確保機組運行正常。向客戶提供義務保修服務;

售后服務部將建立用戶的技術檔案,定期咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油發電機組處在良好的備用狀態。每年定期的拜訪使用優凱柴油發電機組的用戶,記錄用戶對我們售后服務部的意見以及良好的建議,為廣大客戶提供更全面,更專業的服務。




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